سياسية الاستبدال والاسترجاع

خارج السعودية لا يوجد استبدال أو استرجاع

سياسة الاستبدال:

بالتأكيد يمكنك عمل طلب استبدال المنتج طالما كانت الشحنة سليمة وفي حالتها الأصلية وبدون أي تلف، مع تحمل مصاريف الشحن قيمتها 50﷼.

تتم فحص جميع المنتجات قبل إرسالها للتحقق من عدم تلفها أو وجود عيوب.

يحق للعميل الاستبدال خلال مدة أقصاها 12 ساعة من تاريخ استلام المنتج، عن طريق إرسال رسالة وتس  او ايميل 

في حالة تأخير العميل في شحن المستبدل لأكثر من 24 ساعة، لا يتم استرجاع البديل وعلى العميل دفع قيمته.

لا يمكن استرجاع المَنتج بعد تفصيله على المقاسات المختارة أو على الطلب.

جميع منتجاتنا تخضع لمراقبة الجودة ويتم فحصها قبل إرسالها للتحقق من عدم تلفها أو وجود عيوب.

في حال رفض العميل استلام الشحنة، يتحمل العميل كافة التكاليف وقيمة الشحن وهي 70﷼، ويتم شحن المنتج مرة أخرى بقيمة شحن جديدة.

سياسة الاسترجاع:

يحق للعميل استرجاع الطلب أو إلغاءه في حال كان الطلب قيد المراجعة ولم يتم شحنه أو تجهيزه.

يحق للعميل استرجاع المنتج عند استلامه ب 12 ساعه بارسال رساله وتس او ايميل لطلب الاسترجاع يتحمل رسوم الشحن 70 ريال 

بعد ذلك، لا يوجد استرجاع بعد الوقت المحدد  والعميل يتحمل كافة المسؤولية.

في حال اصدرت بليصه للعميل مده البليصه 24 ساعه لتسلمها لشركه الشحن 

لا يمكن استرجاع المنتج بعد تفصيله على المقاسات المختارة 

جميع منتجاتنا يتوفر لها صور على الطبيعة، ويمكن للعميل طلب صورة للمنتج قبل اتمام الطلب في حال عدم وجودها في الموقع.

في حال وجود اختلاف في المنتج، يحق للعميل استبداله بمنتج آخر فقط.

في حالة تأخير شحن الطلب من قبلنا، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ بعد مرور 15 يومًا وفقًا للأنظمة والقوانين.

إذا كان هناك خصم أو عرض شحن مجاني وتم رفض الشحنة من قبل العميل، يتحمل العميل كافة المسؤولية ورسوم الشحن قيمتها 70 ريالًا.

قد يحدث تأخير في توصيل الشحنات من قبل شركة الشحن ولذلك لسنا مسؤولين عن أي تأخير خارج عن سيطرتنا لأي سبب كان.

يمكنك التواصل معنا عن طريق واتساب على الرقم 00966510130224

·  

 

فيما يخص الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها:

 

·      عند طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، 24 ساعه من تاريخ الاستلام بخصوص المنتجات.

.عند اصدار بليصه شحن  الاسترجاع للعميل مدتها24 ساعه لتسليم لشحنه لشركه الشحن للاسترجاع المبلغ ادا تاخر العميل عن المده المحدده يحق له الاستبدال

.عند اصدار بليصه استبدال مده البليصه 3 ايام فقط اذا لم يبادر العميل بتسليم شركه الشحن لايمكنه مطالبه بقيمه المنتج 

 

·      عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.

 

·      منتجات مستهلكة تم استخدامها.

 

·     منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.

 

·     منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوار الخاصة بها.

 

كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة ؟

 

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة او غير مماثله لما تم اختياره من موقع، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال يومان من تاريخ الاستلام. حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمنًا للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

 

 خدمه عملاء الاسترجاع والاستبدال

 

حالات يتحمل العميل مصاريف الشحن :

1- إخفاق العميل في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليه .

2- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً .

3- إذا كانت معلومات الاتصال خاطئة .

4- عدم القدرة على الوصول إلى العميل وفقاً لسياسة الشحن والتوصيل .

تنبيه💱 مدة استرداد المبلغ بعد استلام المنتج  أو عند الغاء الطلب تتراوح من 7-14 يوم

عند طلب خدمة الاسترجاع الرسوم : 35 ريال

عند طلب خدمة الاستبدال الرسوم :50ريال تشمل رسوم شحن القطعة الجديدة ورسوم المرتجع 

ملاحظة - مرتجع والاستبدال مع مندوب جدة : 35 ريال 

ملاحظة⛔️:رسوم الشحن التي يتم دفعها اول الطلب ليست مستردة ولا تعتبر من ضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع

تواصل واتس اب: 0510130224

 

™️JAWAN ONE 

 

سياسة الخصوصية :

تعرف سياسة الخصوصية الخاصة بنا كافة المستخدمين بطبيعة تعامل المتجر مع البيانات التي يحتاجها من المستخدمين وكيف يستخدم المتجر تلك البيانات وكيف يحافظ على تلك البيانات حتى تصبح بأمان تام وكامل بالمتجر, وبعض البنود الهامة التي تضمن حقوق جميع الأطراف الموجودة بالمتجر, وصفحة سياسة الخصوصية الخاصة بنا تتضمن البنود التالية :

 

 أ- البيانات التي نحتاجها عند تسجيلك بالمتجر:

 

      1- نحتاج بعض البيانات الشخصية حتى تكون قادر على التسجيل بالمتجر , والبيانات التي نحتاجها تكون مثل الاسم بالكامل, البريد الإلكتروني , رقم الجوال , كلمة السر.

 

      2- سنطلب منك بعض البيانات الشخصية في حالة:-

 

            أ- تقديمنا عروض تسويقية لبعض المنتجات الهامة لك.

 

            ب- تواصلك معنا عبر الاتصال بنا.

 

            ج- تعاملك مع المتجر بغرض الشراء منه.

 

      3- سنطلب أي بيانات أخرى في حالة وجود ضرورة لطلب تلك البيانات.

 

ب- استخداماتنا للبيانات الشخصية التي قمنا بجمعها منك:-

 

      1- لمعرفة احتياجاتك والعمل على تلبية تلك الاحتياجات.

 

      2- لإشعارك بالتغيرات أو التعديلات التي تمت بالمتجر.

 

      3- لعرض بعض المنتجات التي نراه مناسبة لك وترغب بشرائها.

 

      4- لنتواصل معك.

 

      5- لأي أسباب أخرى تحتاج إلى استخدامنا لبيانتك الشخصية.

 

ج- الأطراف التي من الممكن أن يطلعوا على بيانتك الشخصية:-

 

      1- الأطراف الثالثة المتعاونة معنا من الممكن أن يطلعوا على بيانتك الشخصية , وعلى سبيل المثال شركات الشحن كطرف ثالث من الممكن أن يطلعوا على هذه البيانات من أجل توصيل المنتج الذي اشتريته إلى المكان الذي تريده , وأيضاً الشركات المختصة بالتسويق من الممكن الاطلاع على بيانتك من أجل تقديم العروض والمنتجات المناسبة لك.

 

      2- من الممكن أن نستخدم البيانات الخاصة بك من أجل تقديم عروض تسويقية ومنتجات وسلع من الممكن أن ترغب بشرائها.

 

      3- من أجل حماية بيانتك الشخصية , فقد نلجأ لتزويد أطراف أخرى مختصة بحماية بيانتك أو من أجل تزويد السلطات القضائية التي ترغب بالاطلاع على بيانتك الشخصية لأجل أسباب خاصة بهم.

 

د- مسؤولية حماية بيانتك الشخصية:-

 

تقع مسؤولية الحفاظ على بيانتك الشخصية على متجرنا , ونستخدم كافة الإجراءات التي من شأنها توفير أفضل حماية لبيانتك الشخصية.

 

و- كيف يحافظ المستخدم على بيانته بالمتجر:-

 

من أجل أن يتمكن المستخدم من الحفاظ على بياناته الشخصية بأمان في متجرنا فعليه ألا يقوم بتزويد أي شخص بمعلومات حساسة عن حسابه بمتجرنا حتى لا يسبب له ذلك أي أضرر.

 

ي- حقوق متجرنا :

 

يمتلك المتجر  كامل الحق في إجراء تعديلات أو تغييرات في صفحة سياسة الخصوصية الخاصة به في أي وقت رأت إدارة المتجر ضرورة لعمل ذلك , وسنحاول إرسال إشعارات للمستخدمين لتعريفهم بأي تعديلات أو تغييرات تم تنفيذها.

 

 

الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر : 

 

تعرف صفحة الشروط والأحكام الخاصة بنا المستخدمين بشروط المتجر وأحكامه حتى يتبع المستخدمين هذه الشروط ويتجنبوا مخالفة تلك الشروط والأحكام ,

 

لأن مخالفة شروط وأحكام المتجر تعرض صاحب المخالفة للحظر من استخدام المتجر.

 

المستخدم للمتجر ملتزم بـالتالي :

 

      1- أن يحافظ  على سلامة المتجر من أي ضرر ولا يفعل أي شيء من شأنه التسبب بأي ضرر لمتجرنا.

 

      2- أن يخبرنا على الفور في حالة حدوث أن شيء يهدد حسابه بمتجرنا أو حدوث كشف لكلمة السر الخاصة به من طرف شخص أخر.

 

      3- أن يقدم كافة الضمانات التي يطلبه منه متجرنا لكي يقوم بإنشاء حساب تاجر.

 

      4- من الممكن أن تلجأ إدارة متجرنا إلى تعديل أو تغيير بعض الشروط الموجودة بصفحة الشروط والأحكام الخاصة بنا في أي وقت رأينا أنه من الضروري عمل ذلك.

 

      5- يلتزم كافة الأطراف بالعمل على حل أي مشكلة تقع بالمتجر بالطرق الودية , وإذا لم تحل المشكلة بالطرق الودية يتم اللجوء حينها للسلطة القضائية بالمملكة العربية السعودية لحل تلك المشكلة.

 

      6- لا يحق لأي شخص لا يوافق على شروط وأحكام متجرنا أن يستخدم المتجر أو حتى خدماته.

 

      7- لا تقع أي مسؤولية على متجرنا في حدوث ضرر لأي مستخدم موجود نتيجة لأسباب خارجة عن إرادتنا على سبيل المثال حدوث عطل بالمتجر أو حدوث عميلة نصب لأحد مستخدمي المتجر من قبل مستخدم أخر.

 

حقوق النشر والحقوق الفكرية الخاصة بـالمتجر

 

كل أنواع المحتوى والخدمات وكل شيء الموجودة بـ متجر جوان وان هو ملك له لوحده , ولا يجوز لأي شخص أو مؤسسة أو موقع أو متجر أو تطبيق انتهاك حقوقه أو نسخ أو لصق خدماته

 

أو استخدامها أو إعادة استخدامها مرة أخرى لأن من يفعل ذلك يعرض نفسه للمسائلة القضائية من قبل إدارة المتجر